Trendyol Satıcı Yanlış Model Gönderdi Ve İade İşlemini Engelliyor

Trendyol üzerinden “tekfırsat” isimli satıcıdan yaklaşık 5 gün önce Xiaomi Air Purifier 4 model hava temizleyici siparişi verdim. Ürün bugün Konya’daki adresime teslim edildi. İlanda ürün açıklamasında yalnızca “Xiaomi Hava Temizleyici 4” ifadesi yer alıyordu, “Lite” ibaresi kesinlikle belirtilmemişti. Ancak tarafıma gönderilen ürün Xiaomi Air Purifier 4 Lite modeli çıktı ve bu iki ürün arasında neredeyse iki kat fiyat farkı bulunuyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra Trendyol uygulaması üzerinden “Ürün yanlış gönderildi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise iade sürecini “Vazgeçtim” seçeneğini işaretleyerek başlatmam gerektiğini iletti. Bu yöntemi özellikle yönlendirdiklerini ve bu şekilde iadeleri kabul etmeyip ürünü müşteriye geri gönderdiklerini, satıcının yorumlarında aynı şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişiyi görünce anladım. Bu satıcının bu kadar çok olumsuz yoruma rağmen Trendyol’da hâlâ satış yapıyor olması, Trendyol’un satıcı denetimi ve müşteri mağduriyetlerini önleme konusundaki yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 10921189262’dir. Şu an Trendyol müşteri hizmetleri hizmet saatleri dışında olduğu için henüz telefonla bir görüşme yapamadım. Ürünün, ilandaki açıklamaya göre farklı ve daha düşük model olması sebebiyle ayıplı/yanlış ürün kapsamında değerlendirilmesini, iademin “Vazgeçtim” olarak değil yanlış/ayıplı ürün kapsamında işleme alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini Trendyol’dan talep ediyorum.

Ayrıca aynı durumdan şikayetçi olan çok sayıda kullanıcı bulunması nedeniyle, “tekfırsat” satıcısının Trendyol tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini özellikle rica ediyorum.