Cenaze Nedeniyle Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Esnek Olmayan Yaklaşım

Pegasus üzerinden internet sitesi aracılığıyla yarın için Erzincan–İstanbul hattına toplam 7 kişilik uçak bileti satın aldım. Acil bir cenaze durumu ortaya çıktığı için bu biletlerin iptalini ya da en azından saat değişikliği yapılmasını talep ettim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, cenaze gibi çok ciddi ve zorlayıcı bir mazeretime rağmen iptal veya değişiklik konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ayrıca 17.000 TL ödediğim toplam bilet ücretinden, iptal etmem durumunda yalnızca 1.700 TL iade yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu kadar ciddi bir durumda, üstelik uçuşa henüz zaman varken esneklik sağlanmaması ve ödediğim tutarın neredeyse tamamına yakınının kesinti olarak yansıtılmak istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Cenaze nedeniyle kullanamayacağımız bu biletler için, durumumun insani ve makul çerçevede değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz veya asgari kesintiyle değişiklik hakkı tanınmasını, aksi durumda ise ödemiş olduğum tutarın büyük kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir cevap verilmesini bekliyorum.