to read complaints and reviews, or file yours.Helly Hansen Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Yırtılma, Garanti İadesi Talebi
20.10.2024 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Athletic Zone mağazasından Helly Hansen marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca doğa yürüyüşlerinde, o da çok seyrek şekilde kullandım. Buna rağmen sağ ayak dış topuk kısmında yapıştırıcı iyi tutmadığı için açılma meydana geldi, yapıştırıcı bölgesinde ve iç topuklarda kumaşta yırtılmalar oluştu. Ürüne 2 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, bu açılma ve yırtılmalar 2 yıldan daha kısa sürede ortaya çıktı.
Ben de bu nedenle ayakkabıyı 22.07.2026 tarihinde incelemeye verdim. Kısa süre önce telefonla aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ürünün mağazaya gönderileceği ve oradan bana teslim edileceği bilgisi paylaşıldı; ancak arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair bir açıklama yapılmadı ve somut bir gerekçe sunulmadı.
Ayakkabının kullanım sıklığı ve süresi göz önünde bulundurulduğunda, bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma ve yırtılmaların olması kabul edilebilir değildir. Helly Hansen gibi bir markadan ve Athletic Zone mağazasından beklediğim kalite ve garanti desteğini göremedim. Bu nedenle arızalı ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Marmara Park AVM’deki Helly Hansen mağazasından satın aldığım Helly Hansen marka ayakkabı için bana satış sırasında 2 yıl garanti verildi. Ayakkabıyı çok sık kullanmama rağmen daha 1 yıl 4 ay dolmadan topuk kısmında açılma meydana geldi.
22.07.2026 tarihinde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve işlem için 871785 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak ürün hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, “garanti süresi dolmuş” denilerek tarafıma geri gönderildi. Satışta 2 yıl garanti bilgisi verilirken, aynı ürün garanti süresi dolmadan kusur gösterdiği halde bu gerekçeyle incelemeden iade edilmesi kendi içinde çelişkili bir uygulamadır.
Ayrıca düzenlenen evrakta ismim Naim olmasına rağmen “Nahip” olarak hatalı yazılmış durumda. Hem verilen 2 yıl garanti sözünün tutulmamasından hem de inceleme sürecinin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ayakkabının garanti kapsamında tekrar incelenmesini, topuk kısmındaki açılmanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ayakkabımın ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. İsim yanlışlığının da sistemlerinde ve evraklarda düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ayakkabıyı 22.07.2026'da incelemeye verdim, mağaza ürünü incelemeden geri gönderdi ve garanti süresi geçmediği gerekçesiyle. Şu anda değişim ya da iade için mücadele ediyorum.
