Arızalı Xiaomi Hava Temizleyici Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact akıllı hava temizleyici satın aldım (Teslimat No: 10245571345). Ürünü 21 Şubat tarihinde teslim aldım ve aynı gün, birkaç saat içinde ciddi arızalar ortaya çıktı. Cihaz kısa süre yeşil ışıkta çalıştıktan sonra kırmızı ışığa geçiyor ve bir daha yeşile dönmüyor. Zaman zaman içerisinden anormal sesler geliyor. Ayrıca mobil uygulama üzerinden Wi-Fi bağlantısı kesinlikle kurulamadı.

Bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması nedeniyle ürünün daha önce kullanılmış, iade edilmiş ya da kontrol edilmeden tekrar satışa sunulmuş olabileceğini düşünüyorum. Sıfır diye satılan bir üründe bu durum benim için kesinlikle kabul edilemez.

Teknik arızadan daha ciddi bulduğum konu ise müşteri hizmetleri sürecidir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi uykulu, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşmuş, çözüm üretmek yerine sadece ürünü servise göndermemi ve 24 gün beklememi söylemiştir. Trendyol Asistan üzerinden yaptığım yazışmalarda ise yalnızca tek bir otomatik cevap gönderilmiş, sonrasında yazdığım mesajlara bilerek ya da bilmeyerek hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malda tüketicinin onarım değil, değişim veya iade hakkı bulunmasına rağmen, bana ısrarla servis sürecinin dayatılmasını hem hukuka aykırı hem de tüketici mağduriyetini artıran bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle 24 gün beklemeyi ve servise gönderilmiş, işlem görmüş bir ürün kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Ürünün servise gönderilmeden, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da derhal ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.