Helly Hansen Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Yırtılma, Garanti Kapsamı Dışı

20.10.2024 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Athletic Zone mağazasından Helly Hansen marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca doğa yürüyüşlerinde, o da çok seyrek şekilde kullandım. Buna rağmen sağ ayak dış topuk kısmında yapıştırıcı iyi tutmadığı için açılma meydana geldi, yapıştırıcı bölgesinde ve iç topuklarda kumaşta yırtılmalar oluştu. Ürüne 2 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, bu açılma ve yırtılmalar 2 yıldan daha kısa sürede ortaya çıktı.

Ben de bu nedenle ayakkabıyı 22.07.2026 tarihinde incelemeye verdim. Kısa süre önce telefonla aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ürünün mağazaya gönderileceği ve oradan bana teslim edileceği bilgisi paylaşıldı; ancak arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair bir açıklama yapılmadı ve somut bir gerekçe sunulmadı.

Ayakkabının kullanım sıklığı ve süresi göz önünde bulundurulduğunda, bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma ve yırtılmaların olması kabul edilebilir değildir. Helly Hansen gibi bir markadan ve Athletic Zone mağazasından beklediğim kalite ve garanti desteğini göremedim. Bu nedenle arızalı ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.