Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Robo 75 inç televizyonum yaklaşık 9 ay sonra panel arızası verdi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum ve teknik servis incelemesi sonucunda ürünün değişimine karar verildi, elimde buna dair rapor da bulunuyor.

Değişim kararı tamamen Trendyol’un sorumluluğunda olmasına rağmen günlerdir oyalandığımı düşünüyorum. Satıcıyla da görüştüm, değişim için hazır olduklarını, sürecin Trendyol üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylediler. Ancak Trendyol herhangi bir aksiyon almayıp ürün gönderimini bir türlü sağlamıyor.

Bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Her müşteri temsilcisine bağlandığımda bana yeni bir tarih ve saat verilip o zaman kesin sonuçlanacağı söyleniyor, ancak hiçbirinde işlem sonuçlanmadı ve sürekli çelişkili, tutarsız bilgilerle mağdur edildiğimi hissediyorum. Yaşadığım bu süreçte Trendyol’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini, adeta müşteriyi mağdur etmek için elinden geleni yaptığını düşünüyorum.

Televizyonumun teknik servis raporuyla onaylanmış değişim sürecinin artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, yeni ürünümün gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.