Trendyol’da 22 Günlük Gecikme Ve Bozuk TCL Televizyon İadesi

02.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan TCL 50c755 model televizyonu satın aldım. 30.09.2026 tarihinde televizyon hiçbir müdahale olmadan kendi kendine bozuldu ve görüntü gitti. Yetkili TCL teknik servisi (Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.) garanti kapsamında ürünü inceledi, panel arızası olduğunu, parça bulunmadığını ve ürünün iadesi ya da değişiminin Trendyol üzerinden yapılması gerektiğini belirten servis raporunu tarafıma iletti.

05.10.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve problemim çözülmedi. Yaklaşık 27 gündür İstanbul Bağcılar’da evimde televizyonsuz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servisin düzenlediği rapora rağmen Trendyol’un süreci bu kadar uzatmasını ve dönüş yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. TCL 50c755 model televizyonum için 9649159290 numaralı siparişimin, servis raporuna istinaden ürün bedeli tarafıma iade edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.