Trendyol’da Garanti İadesi Fiyat Farkı Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan SteelSeries Arctis 7p+ gaming kulaklık satın aldım. Ürünü 5.400 TL ödeyerek aldım. Bir yılın sonunda kulaklık arızalandı ve 16.03.2026 tarihinde garantiye gönderdim.

İnceleme sonrası ellerinde yeni cihaz olmadığını belirterek para iadesi yaptılar ancak yapılan iade, ürünü ilk aldığım dönem ödediğim 5.400 TL üzerinden yapıldı. Oysa şu anda aynı kulaklığın Trendyol’daki güncel fiyatı yaklaşık 16.500 TL seviyesinde ve ürünün fiyatı neredeyse üç katına çıkmış durumda. Bu nedenle fiilen aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm ve her seferinde bunun Trendyol’ün iade politikası olduğu, sadece ilk ödediğim tutarın iade edilebileceği söylendi. Ürünü garanti kapsamında, kullanıcı hatası olmadan arızalandığı için gönderdiğim halde, bugün aynı ürüne erişemiyor olmam ve aradaki ciddi fiyat farkının tamamen bana yüklenmesi hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Trendyol’den, ya kulaklığın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da aynı kulaklığın yenisinin veya mümkünse üst bir modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve iade/garanti politikasının müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.