Trendyol’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle 400 TL’yi Aşan Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte, satıcısı bizzat Trendyol olan ürünlerde çok ciddi bir fiyat politikası mağduriyeti yaşıyorum. 11013691332 numaralı siparişteki Casio saatini Trendyol satıcısından 1.709,18 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürün yine Trendyol satıcısında sepette 1.441,97 TL’ye düşmüş durumda ve arada 267,21 TL fark bulunuyor. 11013691367 numaralı siparişteki Xiaomi akıllı saatini ise Trendyol satıcısından 2.127,15 TL’ye aldım, şu anda aynı ürün yine Trendyol satıcısında 1.999 TL’ye satılıyor ve burada da 128,15 TL fark söz konusu.

Her iki ürünü de 3 Kasım tarihinde teslim aldım ve hemen kullanmaya başladım. Ürünleri kullanmaya başladığım için iade hakkımı fiilen kullanamıyorum; ancak siparişlerimin üzerinden sadece birkaç gün geçmişken Trendyol mağazasının bu kadar agresif fiyat düşürmesi, doğrudan Trendyol satıcısından alışveriş yapan bir müşteri olarak beni maddi açıdan yaklaşık 400 TL’ye yakın bir zarara uğratmış ve ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bugün Trendyol asistanı ile canlı destek üzerinden bu durumu paylaştım. Satıcı Trendyol olmasına rağmen fiyatları satıcının belirlediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde standart bir cevap verildi. Aradaki farkın tarafıma iadesi için kupon, indirim kodu veya Trendyol Cüzdan bakiyesi talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Bu nedenle konunun sıradan bir hazır asistan cevabıyla kapatılmamasını, şikayetimin “Müşteri Deneyimi Üst Yönetim Ekibi” ne memnuniyetsizlik kaydı olarak iletilmesini ve iki siparişimdeki fiyat farklarının Trendyol Cüzdanıma kupon, indirim kodu ya da bakiye olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum ve sürece destek olmanızı rica ediyorum.