Trendyol’da Farklı Şehre Adres Değişikliği Red Edildi, 6.000 TL’lik Koşu Bandı Yere Gönderildi

Yıllardır Trendyol üzerinden her ay düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. Dün verdiğim 10936768897 numaralı siparişte, daha önce hediye gönderdiğim kişiye ait olan adres sistemde kayıtlı kaldığı için 6.000 TL ödediğim koşu bandı yanlışlıkla Aydın Kuşadası adresine yönlendirildi. Oysa ürünün İzmir’deki kendi adresime gönderilmesini istiyorum.

Ürün daha kargoda yol aşamasına bile geçmemişken, “Trendyol adres değişikliği talebi” seçeneğini kullanarak anında değişiklik talebi oluşturdum ve aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle mağdur edilmeyeceğim, kendilerine güvenmem gerektiği söylendi. Ancak kısa süre sonra adres değişikliği talebime red cevabı verildi ve farklı şehir ise adres değişikliği yapılamaz denildi.

Uygulamada adres değişikliği talebi bölümünde farklı şehre adres değişikliği yapılamayacağına dair hiçbir ibare yer almıyor ve müşteri temsilcisi görüşme sırasında da bu bilgiyi vermedi. Hem böyle bir seçenek sunulup müşteriye güven verilmesi, hem de sonrasında “başka şehir” gerekçesiyle talebin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Trendyol’dan beklentim, henüz dağıtıma çıkmamış olan bu siparişimin Kuşadası’na gönderilmesi yerine, talep ettiğim gibi İzmir’deki doğru adresime yönlendirilmesidir. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir platform olarak bu konuda inisiyatif alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.