Trendyol'da Evime Teslimat Sözünün İhlali Ve Teslim Noktasına Zorlanma

Trendyol üzerinden Fellas mağazasından Fellas protein tozu siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün adresime teslim edileceği bilgisiyle alışveriş yaptım, aksi bir durumdan kesinlikle bahsedilmedi. Buna rağmen kargom “Kolay Gelsin” adlı kargo şirketine verildikten sonra, adresime teslimat yapılmayacağı, evime yaklaşık 45 dakika mesafedeki bir teslimat noktasından almam gerektiği şeklinde mesaj aldım. Bu bilgi bana alışveriş esnasında verilmiş olsaydı, o ürünü o şartlarda kesinlikle satın almazdım.

Kargo şirketiyle görüştüğümde, adresime teslim etmeyeceklerini, bu durumu bana Trendyol’un bildirmesi gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, talebim üzerine kargo firmasıyla görüştüklerini, kargonun adresime teslim edilmeyeceğini, onların da bu bilgiyi sadece bana iletmekle yükümlü olduklarını belirttiler. Ayrıca, ürünü teslim almazsam üç gün içinde otomatik iade olacağını söylediler. Yani hem satıcı hem de kargo firması, alışveriş öncesinde bilmem gereken bir koşulu alışveriş sonrasına bırakmış ve beni fiilen teslimat noktasına gitmeye zorlamaktadır.

Trendyol’dan alışveriş yaparken, böyle durumlarda kurumsal kimliğinin arkamda duracağını ve sorunu çözmek için inisiyatif alacağını düşünerek tercih ediyorum. Eğer Trendyol yalnızca kargo şirketinden aldığı, benim zaten sahip olduğum bilgiyi bana iletmekle yetinecekse, bu durumda Trendyol üzerinden alışveriş yapmamın, mağazaların kendi internet sitelerinden alışveriş yapmaktan bir farkı kalmamaktadır.

Ben ürünümü, siparişi oluştururken bana vaat edildiği şekilde, hiçbir ek şart ve zorlama olmadan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Alışveriş esnasında açıkça belirtilmeyen, sonradan ortaya çıkan bu “teslimat noktası” zorunluluğunun kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.