Trendyol’da Eksik Parçalı Güvenlik Seti Teslimatı Ve Çelişen İade Politikası

Trendyol’dan verdiğim 11751926503 numaralı ve 1099743692 teslimat numaralı siparişim kapsamında tarafıma gönderilen “5 Çekmece Dolap Kilidi, 4 Köşe Koruyucu, 6 Priz Koruyucu Kahve Çocuk Bebek Güvenlik Emniyet Seti, 3lüset1” isimli ürün eksik teslim edilmiştir. Paketten 4 adet köşe koruyucu çıkmamıştır. Ürünü 27 Ekim Salı günü teslim aldım.

Sistem üzerinden eksik ürün talebinde bulunduğumda, sisteminiz eksik parçaların tarafıma gönderileceği yönünde bilgilendirme yaptığı için, elime ulaşan diğer parçaları iyi niyetle kullanmaya başladım. Ancak daha sonra Trendyol canlı destek üzerinden satıcının eksik parçayı tedarik edemeyeceği, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği bildirildi.

Canlı destek ekibi ürünün set olduğu gerekçesiyle, iadenin yalnızca ürünlerin tamamı geri gönderilirse yapılabileceğini söylemektedir. Sisteminiz eksik ürünlerin gönderileceğini taahhüt ettiği için kullandığım ürünlerin şu an eksiksiz olarak geri gönderilmesi fiilen mümkün değildir. Hatası olmayan müşteri olarak sistem ve satıcı arasındaki çelişki nedeniyle mağdur ediliyor, “ya hiçbir şey yapamayız ya da seti komple iade edin” şeklinde bir dayatmayla karşılaşıyorum.

Sistemsel yönlendirme hatanız ve eksik teslimat nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eksik parçaların tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya kullanılan ve kullanılmayan parçaların durumu gözetilerek tarafıma kısmi iade ya da uygun bir telafi çözümü sunulmasını istiyorum.