Trendyol’da Eksik İade Ve IBAN İsteği: Kredi Kartı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet kadın ceket/mont ürününü iade koşullarına uygun şekilde iade ettim ve ürünler satıcıya ulaştı. İademin kabul edildiğine dair bilgilendirme aldım. 11688489150 numaralı siparişim için toplam 2.513,99 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerekirken, yalnızca tek ürünün ücreti olan 1.414 TL her zamanki alışverişlerimde kullandığım Halkbank kredi kartıma yatırıldı, diğer ürünün iadesi ise sistemsel hata olduğu belirtilerek aynı karta iade edilmedi.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm asistan, bu ikinci ürünün iadesi için benden IBAN bilgilerimi paylaşmamı istedi. Ancak ben IBAN numaramı paylaşmak istemiyorum ve iade tutarının, Trendyol sisteminde hâlihazırda kayıtlı olan ve düzenli olarak alışveriş yaptığım Halkbank kredi kartıma yeniden denenerek yatırılmasını talep ediyorum. Canlı destek hattındaki müşteri temsilcisi, IBAN paylaşmadığım takdirde iade ücretini alamayacağımı söyledi.

Öte yandan Trendyol’un canlı destek hattının ilk sayfasında, platform üzerinden yapılan alışverişlerde ödemenin yalnızca Trendyol ödeme ekranı üzerinden gerçekleştiği, satıcının IBAN’ına para gönderilerek ödeme yapılmadığı ve kendini Trendyol satıcısı gibi tanıtıp IBAN isteyen kişilere itibar edilmemesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Bu uyarı nedeniyle güvenlik açısından IBAN paylaşmaktan çekiniyorum ve bu durum beni ciddi bir çelişkide bırakıyor.

Trendyol’un, kendi güvenlik uyarılarıyla çelişmeyecek şekilde, eksik kalan iade ödemesini alışveriş yaptığım Halkbank kredi kartıma yeniden deneyerek gerçekleştirmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.