İade Edilen Ürünlerden Birinin 1088 TL Ücreti Hesaba Yatmadı

18 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldığım aynı firmaya ait iki ürünü tek bir kargo poşetinde iade ettim. İadelerim kabul edildi ancak ürünlerden sadece birinin ücreti kredi kartıma yattı, diğer ürünün 1088 TL tutarındaki ücreti hesabıma geçmedi. Birkaç gün sonra mail ile, ikinci ürünün ücret iadesi yapılırken sorun yaşandığı ve bu nedenle IBAN numaramın istendiği bildirildi. IBAN bilgilerimi mail yoluyla ilettim.

Bu süreçten sonra defalarca Trendyol asistan ile görüştüm, endişelenmemem gerektiği, bankanın 2–10 iş günü içinde ücret iadesini yapacağı söylendi. Ancak bu süre geçtiği halde para hesabıma yatmadı. Gerek yazışmalarımda gerekse telefon görüşmelerimde her seferinde talep oluşturuluyor, ardından bana bir ödeme dekontu gönderiliyor ve sanki sorun çözülmüş gibi talep kapatılıyor. Fakat gönderilen dekont, zaten daha önce iadesi yapılan diğer ürünün dekontu olduğu için, asıl ödenmeyen 1088 TL’lik ürünün ücreti hâlâ tarafıma iade edilmiyor.

Yaklaşık 15 gündür aynı durumu anlatmama rağmen, iki ürün iade ettiğimi, sadece birinin ücretinin yattığını, diğerinin ödenmediğini Trendyol’a bir türlü anlatamadım. Ankara’dan yaptığım bu alışverişe ait 10474801555 numaralı siparişimdeki ikinci ürünün 1088 TL tutarındaki ücretinin, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.