Trendyol’da Çikolata Ve Kapı Süsü İptal Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden verdiğim 11109007710 numaralı siparişim kapsamında, 10378922871 teslimat numaralı çikolata ürünü için sipariş oluşturdum; ancak farklı bir görselle oluşturduğumu fark ettiğim için anlık olarak iptal ettim. Sistem üzerinde ücret iadenizin bankanıza iletildiği ve 2 ile 10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacağı şeklinde bir bilgi görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir iade ulaşmadı.

Aynı sipariş içinde yer alan 10378922873 teslimat numaralı kapı süsü ürünü için de sipariş verip aynı saat içinde iptal işlemi yaptım. Bu ürün için de “iade tamamlanınca size bilgi vereceğiz” ifadesi yer alıyor; ancak yine bir sonuç alamadım. Her iki ürünü de yaklaşık bir saat içinde iptal etmiş olmama rağmen, iade sürecinin başlatılmadığını anlıyorum.

Bu iki ürün için toplam 1.234,99 TL ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin bankayla ilgili olduğu söylendi. Bunun üzerine bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda ise Trendyol tarafından iptal ya da iade adına bildirilen, bekleyen herhangi bir işlem görünmediği, detaylıca kontrol edildiği halde iade kaydı olmadığı bilgisi verildi.

Sonuç olarak, hem Trendyol tarafından “iade bankanıza iletildi” ve “iade tamamlanınca bilgi verilecek” gibi sistem mesajları alıyorum hem de bankamda hiçbir işlem görünmüyor. Bir saat içinde iptal ettiğim ürünlerin ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı Trendyol’dan şikayetçiyim. İptali anında gerçekleştirilen bu iki ürün için toplam 1.234,99 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce Ziraat Bankası banka kartıma yansıtılmasını ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.