Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Yetkili Servis Raporu İstedi, Yasal Hak İhlali

21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Doğan Bazaar” adlı satıcıdan Fressi Digital Standlı Çay makinesi cm17 Theora model ürünü arkadaşım bana düğün hediyesi olarak aldı ve ürün 02.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ben de 14 günlük yasal koşulsuz cayma hakkım kapsamında 04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün için 7280033195541570 iade kodu verildi.

Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını görmek için çok kısa süreliğine fişe taktım, bunun dışında hiçbir şekilde kullanmadım, üründe herhangi bir deformasyon, çizik, hasar veya kullanım hatası söz konusu değildir. Buna rağmen satıcı, ürünü “yeniden satışa uygun olmadığı” iddiasıyla iade talebimi reddetmiş ve benden yetkili servisten rapor getirmemi istemiştir. Yasal cayma hakkımı kullanırken ürünü servise götürmekle yükümlü değilim, bu talep açıkça hakkımı kısıtlamaktadır.

Ayrıca ürünün yetkili satıcısı Fressi Türkiye ile görüştüğümde, cayma hakkımın bulunduğu ve ürünü iade edebileceğim açıkça ifade edilmiştir. Buna karşın Trendyol ve satıcı süreci yokuşa sürmekte, Trendyol müşteri hizmetleri de beni sürekli yetkili servise yönlendirerek zaman kaybettirmekte ve 15 günlük cayma süremi geçirmek ister gibi davranmaktadır. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği, ambalajın açılmış olması ya da ürünün yalnızca çalışıp çalışmadığının test edilmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 14 günlük yasal süre içerisinde gerçekleştirdiğim iade talebimin derhal kabul edilmesini, ürün bedelinin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kullanım yapmadığım halde ürünün “kullanılmış” gibi gösterilerek hakkımın engellenmemesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol Müşteri Hizmetleri kayıtları ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.