İade Süreci Uzuyor Ödeme Geri Dönmüyor

Trendyol’dan Fressi Home rende aparatı satın aldım ve ürünü iade etmek için 5 Mayıs’ta, 9 Mayıs’ta adresimden alınmak üzere iade talebi oluşturdum. 9 Mayıs’ta ürün Trendyol Express tarafından adresimden teslim alındı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün bir haftadır satıcıya teslim edilemedi ve sistemde hâlâ “iade kargoya verildi” olarak görünüyor. Ürünün kaybolduğundan şüpheleniyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde “yeterince uzun zaman olmamış” denilerek beklemem istendi ve talebim ciddiye alınmadı. Sonrasında bir talep açıldı, talebin 1–2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ardından bu süre sistemde 3 iş gününe çıkarıldı. Bugün aradığımda ise bu kez 5–6 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Sürekli değişen sürelerle oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

1039,92 TL tutarındaki ödememi kartımla yaptım ve bu gecikme nedeniyle param fiilen rehin tutuluyormuş gibi hissediyorum. Ürün iadesi için üzerime düşen her şeyi zamanında yaptığım halde halen sonuç alamadım. Ödemiş olduğum 1039,92 TL’nin hiçbir ek bekleme olmaksızın derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.