Trendyol’da Çamaşır Makinesi İadesi Sürecinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Reddetmesi

Trendyol üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde 10649333718 sipariş numarası ile 16.799 TL ödeyerek Hoover HW‑210AMBS model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra ilk kullanımda makinenin oldukça yüksek sesle çalıştığını fark ettim ve bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade işlemini başlatırken sistemde yalnızca Yurtiçi Kargo seçeneği vardı. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde beyaz eşya taşımacılığı yapmadıklarını, bu nedenle ürünü alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi; biri satıcıyla iletişime geçmemi, bir diğeri Yurtiçi Kargo’dan destek talep etmemi, bir başkası ise PTT Kargo ile göndermeyi denememi önerdi. Yaklaşık bir ay boyunca farklı kişilerle, farklı yönlendirmelerle uğraştırıldım ve ürün iadem bir türlü gerçekleştirilemedi.

Son olarak 24 Aralık 2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün kullanıldığı için iadesinin yapılamayacağı söylendi. Ürünün iade edilmeyecekse neden bir ay boyunca farklı yönlendirmelerle oyalanıp durmadan derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldığını anlamıyorum. Ayrıca bir çamaşır makinesini hiç kullanmadan, performansını ve ses seviyesini görmeden beğenip beğenmediğime nasıl karar verebilirim?

Trendyol’un sürecin en başından beri net ve tutarlı bir bilgilendirme yapmaması, kargo konusunda çözüm üretmemesi ve sonunda da “kullanıldığı için iade olmaz” diyerek sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle mağdur oldum. Hoover HW‑210AMBS model çamaşır makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve 16.799 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.