Aldığım Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Bozuldu, Servis Ve İade Süreci Sorunlu

Trendyol üzerinden 15 Mayıs 2025’te Hoover HW210AMBS 1-17 10 kg çamaşır makinesi aldım. Ürüne 16.215,11 TL peşin ödeme yaptım ve makine daha bir ay dolmadan, Haziran gibi bozuldu.

İlk arızada sıkma esnasında makinenin kazanı düştü ve bununla birlikte su hortumu patlayarak etrafı su bastı. Servis geldi, işlem yapıp fiş bıraktı ve daha ilk gelişlerinde “yorgan, battaniye yıkanmaz, az az yıkayacaksınız” diyerek kullanım kısıtı söylediler. Oysa ürün açıklamasında böyle bir uyarı yok, tam tersine titreşimi azaltma ve denge özelliğinden bahsediliyor. Üstelik makinede yıkadığım yorgan hafif bir yorgan olmasına rağmen bu sorunları yaşadım. Sonrasında makine tekrar arıza yaptı, bu kez amortisörler değişti ve yine fiş verildi.

İlk defa çamaşır makinesi kullanmıyorum ve çamaşırları özellikle az az atıyorum. Eğer bu makine bu tür hafif yorganları bile yıkamayacaksa neden 10 kg kapasiteli olarak satılıyor, anlamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri, servisten iade raporu almam için bir link gönderdi, ancak linke girdiğimde net bir adım adım işlem ekranı çıkmadı, sistem çok karışık. Ayrıca yorumlarda makinesini gönderen bazı kişilerin parasını uzun süre alamadığını gördüğüm için güvenim iyice sarsıldı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü ayıplı kabul ederek Hoover HW210AMBS 1-17 çamaşır makinesinin Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.