Trendyol'da Boş Kutu İade Red Edildi, Ücret İadesi Bekleniyor

Trendyol’dan satın aldığım saati bu hafta içerisinde iade etmek için kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştığında önce “incelenmeye alındı” olarak göründü, ertesi gün ise inceleme sonucu tarafıma ürünün içinin boş olduğu, kutudan saat çıkmadığı söylendi ve iade talebim reddedildi.

Ben ürünü eksiksiz şekilde, saati kutusunun içinde olacak şekilde kargoya teslim ettim. Kargo şirketi ürünü alırken desi ve ağırlık bilgisine bakıyor, bu durumda paketin içinde bir ürün olup olmadığının gramajdan anlaşılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan iadem reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Satıcıyla yaptığım yazışmalarda satıcı sorunun kargo firmasından kaynaklı olabileceğini ifade etti, ancak kargo firmasıyla bu konuda düzenlenmiş herhangi bir tutanak veya resmi kayıt bulunmadığını gördüm. Satıcı bana sadece boş kutu fotoğrafı gönderdi, ürünü açarken tutulmuş bir video kaydı veya resmi belge paylaşılmadı. Elimde ise kargonun desi bilgisine ait fotoğraf ile satıcıyla yaptığım yazışmalar bulunmaktadır.

Trendyol’un, kargo teslimindeki desi/ağırlık kayıtlarını ve satıcıyla aramızdaki yazışmaları da dikkate alarak süreci yeniden incelemesini ve ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.