Kullanılmamış Saat İçin Haksız İade Reddi Ve Güven Kırılması

Eşimin Trendyol üzerinden aldığı Guess marka saat hediyesini, kordonuna benzer bir saatim olduğu ve kadranını beğenmediğim için hiç kullanmadan, sadece farklı bir saat almak amacıyla iade ettim. Saatin kadranındaki jelatin dahi duruyordu, ürünü sadece kutusundan çıkarıp baktım ve hemen tekrar paketleyip geri gönderdim.

Ancak satıcı arg store, iademi “kullanılmış, paketi yıpratılmış, çizik var, leke var, ambalajı açılmış” gibi gerekçelerle reddedip ürünü bana geri gönderdi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde böyle bir bahane üretilmesi hem satıcı hem de Trendyol açısından büyük hayal kırıklığı oldu. Üründe benim tarafımdan kaynaklı hiçbir çizik, leke veya hasar yoktu.

Trendyol ile defalarca iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol’a da göndermemi, inceleyeceklerini söylediler. Ürünü tekrar Trendyol’a gönderdim ama onlar da ürünü bana geri yolladı ve açıklama olarak sadece satıcının beyanını esas aldıklarını, “ürünü kullanmışsınız, satıcı iadenizi kabul etmiyor, bu yüzden iade edemeyiz” şeklinde cevap verdiler. Ben elimdeki fotoğraf ve videoları iletebileceğimi, ürünün kullanılmadığını ispatlayabileceğimi söylediğim halde bunlarla ilgilenmediler, herhangi bir ek inceleme yapmadılar.

Satıcının, ürünü ilk gönderirken çektiğini iddia ettiği bir video olduğu söyleniyor, fakat satıcının sorunsuz ürüne video çekip, sonrasında müşteriye kusurlu ürün göndermeyeceğini ben nasıl bilebilirim? Trendyol’un bu konuda tamamen satıcının tarafını tutup müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Satıcı arg store, zaten daha önce de iade reddiyle ilgili şikâyetler almış bir satıcı ve Trendyol’un buna rağmen bu satıcıyı korur bir tavır sergilemesi güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü 5.769 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve İstanbul Bayrampaşa’dan kargoya vererek iade ettim. Ürünü bir kere bile kullanmadığım, sadece beğenmeyip hemen paketlediğim halde bana “kullanılmış, ambalajı bozulmuş, çizik” gibi ithamlarla dönüş yapılması, üstüne bir de paketi “özensiz paketlemişsiniz” denilmesi tamamen bahane üretmekten ibarettir. Ürünü patpata sarıp zarar görmeyecek şekilde gönderdim, hediye paketi yapıp yollamam zaten beklenemez.

Tüm bu süreçte Trendyol hiçbir şekilde yardımcı olmadı, elimde fotoğraf ve video olmasına rağmen müşteri beyanını önemsemedi ve sadece satıcının sözüne dayanarak iademi reddetti. Hem arg store’un hem de Trendyol’un bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Satın aldığım saatin iadesinin kabul edilmesini ve 5.769 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.