Trendyol'da Bitkisel Ürünler Belge Onayında Yaşanan Süreç Sorunları Ve Mağduriyet!

Trendyol Pazaryeri’nde “Herbal Day Night” mağazası olarak (Satıcı ıd: 117***5) yaklaşık 1,5 aydır Bitkisel Ürünler kategorisinde belge onay sürecinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünlerimizin satışa açılması için gerekli olan fatura silsilesini, üretici firmadan başlayıp yetkili distribütöre kadar eksiksiz şekilde yükledik. Ürünleri aldığımız firma yetkili distribütör olup, üretici firmanın kestiği faturada da distribütör bilgileri (T1Y0294280 Z*** K***) açıkça yer almaktadır.

Buna rağmen, belgelerimiz “marka sahibi tarafından yetkilendirilmiş firmalara uzanmadığı” gerekçesiyle tekrar tekrar reddediliyor. Daha önce bu konuda talep açtık, müşteri hizmetleri tarafından arandık ve belgeleri tekrar yüklememiz istenerek onaylanacağı söylendi. Tüm belgeleri eksiksiz şekilde yeniden yüklememize rağmen, 3-4 iş günü sonra yine aynı gerekçeyle ret cevabı aldık.

Bu süreçte Trendyol’un gerçek olmayan nedenlerle satışlarımızı engellediğini düşünüyoruz. Belgelerimizin onaylanmaması nedeniyle 1,5 aydır ciddi maddi, zamansal ve manevi kayıplar yaşadık.

Belgelerimizin tekrar incelenip ivedilikle onaylanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.