Trendyol’da Bisiklet İadesi Kargo Tarafından Alınmıyor

Trendyol üzerinden aldığım elektrikli Casper bisikleti iade etmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır ürün kargo tarafından teslim alınmıyor. Trendyol’un yönlendirdiği Horoz Lojistik, ürün araca uygun değil bahanesiyle gelip almıyor ve süreç sürekli tıkanıyor. Trendyol tarafı ise sadece iade için kod oluşturup kodu kapatmakla yetiniyor, sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez canlı destek ve telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bisiklet hâlâ adresimden alınmadı, iade sürecim ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün anlaşmalı kargo tarafından adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.