Trendyol’da Arızalı Ürün Geri Gönderildi, Değişim Bilgisi Yanıltıcı

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından “uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici uv sterilizasyon ünite 4'ü bir arada” ürünü 12 Şubat 2025 tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım ve ayrıca 3 yıllık Trendyol sigortası için de 750 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanırken yanık kokusu gelmeye başladı, sensörü çalışmıyor ve yaz aylarında soğutma işlevini yerine getirmiyordu. Bu sebeple ürünü 13 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim.

Trendyol sisteminde ürün değişimi yapıldığı bilgisi görünüyordu. Ancak 16 Ocak’ta elime ulaşan kargoda, aynı ürünün hiçbir değişim yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Ürünün kırık ve açılmış şekilde, hasarlı olarak tarafıma yollandığını fark ettim ve bu durumu gösteren fotoğrafları da çektim. Yani hem ürünü hasarlı biçimde geri aldım hem de sistem üzerinde değişim yapılmış gibi gösterilerek yanlış bilgilendirildim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimi satıcıya ilettiklerini söylediler ancak şu ana kadar Robo Türkiye tarafından mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün hem arızalı hem de hasarlı halde elimde kaldı, ayrıca “değişim yapıldı” bilgisiyle yanıltılmış oldum. Ürünü gönderirken kullandığım kargo firmasına ait takip numaram 15914215915520’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı ve hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesi yerine ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.