Şarj Olmayan Ürün Ve Çözülmeyen İade Sorunu

07.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye mağazasından “Robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti” sipariş ettim (Sipariş No: 10575434480). Ürün elime ulaştığında hiç kullanmadan, kutusundan çıktığı gibi şarja taktım fakat kesinlikle şarj almadı. Üründe başka bir eksik veya hasar yoktu, sadece şarj olmama problemi yaşadım.

13.10.2025 tarihinde ürünü iade ettim. 12 gün boyunca incelemede kaldıktan sonra bana “üretici kaynaklı sorun bulunamadı, ürün size geri gönderiliyor” şeklinde bir mesaj iletildi. Ben bu ürünü hiç kullanmadım, sadece şarja taktım ve çalışmadığını gördüm. Ürün açıklamasında 2 yıl garanti olduğu belirtilmesine rağmen, ne para iadesi yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat muhatap bulamadım.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünümün ya para iadesinin yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde resmi mecralara da şikayette bulunacağım.