Trendyol’da Arızalı Araç İçi Kamera İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 10.07.2026 tarihinde 11401139486 sipariş numarası ile seyutech 4 kameralı HD Wifili araç içi kamera satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra tuşlar basmamaya ve cihaz düzgün çalışmamaya başladı.

Ürünü iki kez kargo ile Seyu Teknoloji’ye gönderdim. Her iki gönderimde de firma, cihazın yüksek ısıya maruz kaldığını, kasasında ve bataryasında hasar oluştuğunu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek hiçbir onarım veya bakım yapmadan ürünü aynen geri gönderdi. Teknik servisin kullanıcı hatası olduğu yönünde rapor verdiği, bu sebeple ürünün üretim kaynaklı arızaya girmediği ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise firmanın teknik servis raporuna dayanarak iade talebimi reddettiklerini, bu nedenle kendilerinin de yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Firma ve Trendyol tarafından farklı açıklamalar yapılarak sorumluluk birbirlerinin üzerine bırakıldı ve sonuçta ortada arızalı bir ürün ve mağdur edilen bir müşteri kaldı.

Eşim Trendyol’dan çok sık alışveriş yapıyor ve bugüne kadar hiç mağduriyet yaşamadık, ben ise ilk siparişimde bu sorunla karşılaştım. Arızası bariz olan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmaya çalışılmasını ve ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı ürünüm için para iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.