Trendyol’da Analiz Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yanlış Satıcı İletişim Bilgileri

Trendyol üzerinden 10465380389 numaralı siparişimle aldığım ürün arızalandı ve ürünü yaklaşık 20 gün önce servise gönderdim. Aradan geçen bunca zamana rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemde hâlâ “analiz sürecinde” ifadesi yer alıyor. Trendyol Asistan’a bağlandığımda ise analiz süreci için 4–24 gün arası bir süre verildiği söyleniyor, bu kadar geniş ve belirsiz bir süre müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden bir uygulama oluyor.

Ayrıca ürünü satın aldığım satıcı firmaya ulaşmak istedim. Trendyol’daki mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapalıydı. Sonrasında arkadaşımın aynı ürün ve aynı satıcıdan farklı bir site üzerinden alışveriş yaptığını öğrendim. O sitedeki mesafeli satış sözleşmesinde yer alan numarayı aradığımda firmaya ulaşabildim ve Trendyol’da kayıtlı olan numaranın hatalı, diğer sitedeki numaranın doğru olduğunu fark ettim.

Trendyol’un satıcı firmaların iletişim bilgilerinin doğruluğunu teyit etmeden yayınlaması ve servis/analiz sürecinde belirsiz, uzun süreler verip müşteriyi bilgilendirmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Ürünümle ilgili analiz sürecinin makul süre içinde sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, satıcının iletişim bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.