Trendyol’da Alınan TCL Televizyonu Reklamla Uyuşmadığı İçin Tam İade Talebi

11.06.2026 tarihinde 11312356946 sipariş koduyla Trendyol'dan, Trendyol satıcısından TCL 65T8D model bir televizyon satın aldım. Ürünü almadan önce bu modelin teknik özellikleri TCL’in kendi sitesinde yer almadığı için, özellikle arka panel ve ses özellikleri konusunda bilgi almak üzere TCL’i aradım. Görüşmede bana, epey.com’daki görsellerin ve teknik özelliklerin esas alınması gerektiği, oradaki sayfanın emsal olduğu açıkça söylendi ve bu yönlendirmeye güvenerek ürünü tercih ettim.
Televizyon kurulumu yapıldıktan sonra ürünü duvara asmak için askı aparatı aldım ve arka panele baktığımda, bana gelen televizyonun ilanlardaki ve TCL’in yönlendirdiği sayfadaki görsellerle ve özelliklerle uyuşmadığını fark ettim. İlanlarda çok ince, belirli bir tasarıma ve 2.1 çift hoparlörlü bir ses sistemine sahip bir model gösterilirken, bana gelen ürün hem arka panel olarak tamamen farklı, hem de tek hoparlörlü ve oldukça kalın bir yapıda. Üreticinin emsal gösterdiği sitedeki teknik özellikler kısmında da 2.1 hoparlör bilgisi açıkça yazılı olmasına rağmen, bana gelen üründe tek hoparlör bulunuyor. Ürün sayfasında 6,9 mm kalınlık vurgulanırken, bana gelen televizyon yaklaşık 12–13 cm kalınlığında bir ürün.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden, ürün görsellerden ve özelliklerden farklıysa servis raporu almam istendi. Servis gelip ürünü yerinde inceledi, Trendyol’un görsellerdeki üründen farklı bir ürün gönderdiğini kendileri de ifade etti, hatta bu durumu gösteren fotoğraflardan birini de servis çekti; ancak buna rağmen “Trendyol ile çözün” denilerek tarafıma yazılı bir rapor veya belge verilmedi. Böylece Trendyol’un benden istediği servis yazısını da alamadığım için süreç kilitlenmiş durumda.

TCL’i defalarca aramam üzerine, farklı platformlardaki ürün sayfalarından (Hepsiburada, Amazon vb.) bu modelin arka görsellerinin kaldırıldığını da gördüm, yani bu farkın ve sorunun onlar tarafından da bilindiğini düşünüyorum. Ürün, satış sayfasındaki görseller ve belirtilen teknik özelliklerden bariz şekilde farklı olduğu, tasarım, hoparlör yapısı ve kalınlık açısından vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmadığı ve bu durum üretim/tanıtım hatası niteliği taşıdığı için, Trendyol üzerinden aldığım bu televizyonun iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.