Trendyol'da Agarta Kolonyaları Kırık Ve Boş Geldi, Yetersiz Müşteri Desteği

30.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden agarta üretici firmasına ait 5 adet kolonya siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda ürünlerin akmış olduğunu gördüm. İki şişenin kapağı gevşemiş ve kısmen dökülmüştü, bir şişenin kapağı ise tamamen açılmış ve 400 ml’lik kolonya şişesi tamamen boşalmıştı. Kutunun içi ve ürünler dökülen kolonyadan dolayı oldukça kötü bir durumdaydı.

Sipariş numaram 11620184965’tir. Yaşadığım bu sorunla ilgili Trendyol üzerinden bir muhatap bulmak istedim ancak canlı destek hattı olmadığı için yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim. Asistanın verdiği yetersiz ve alakasız cevaplar sebebiyle sorunu anlatıp çözüm bulmam mümkün olmadı.

Hem Trendyol’un bu denli ciddiyetsiz ve yetersiz müşteri hizmetlerinden, hem de ürünlerin bu şekilde elime ulaşmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Boşalan ve kısmen dökülmüş kolonyalarım için ücret iadesi ya da sorunsuz şekilde yenilerinin gönderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.