Trendyol’da Açık Gelen HHS Bitkisel Kapsül Ürünü İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden uzun süredir kullandığım hhs bitkisel kapsül ürününden sipariş verdim. Ürün 15 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutunun bana açık vaziyette gönderildiğini gördüm. Ayrıca kapsüllerin içinde ufak ufak parçalar olduğunu fark ettim ve bunu gösteren fotoğrafları Trendyol sistemine de yükledim.

Ben de bu nedenle 16 Ekim tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 11705161902 numaralı siparişime iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, ambalajı açılmış ürünleri iade almadığını söyleyerek talebimi reddetti. Telefonda da bana ürünün açıldığı için iade kabul edilmeyeceği iletildi. Ben ise ürün bana zaten açılmış olarak geldiğini, elime ulaşmadan önce kontrol edilmesi gerektiğini, ayrıca uzun zamandır bu ürünü kullanan biri olarak sorun yaşamıyor olsam durup dururken iade başvurusu yapmayacağımı özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen 22 Ekim tarihinde tekrar arandım ve yine ürünün açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi, itirazım üzerine dosya tekrar incelemeye alındı ve şu an hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Açık gelen bir ürün nedeniyle mağdur edilmek ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Trendyol’un, açık gelen bu ürünle ilgili incelemeyi objektif biçimde yapmasını, iade talebimin onaylanarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.