Trendyol Ve Horoz Lojistik’in Ayıplı Bulaşık Makinesi İadesini Geciktirmesi

Denkel mağazasından Trendyol üzerinden satın almış olduğum bulaşık makinesi, yetkili servis tarafından düzenlenen 12.10.2026 tarihli arıza raporu ile açıkça “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmiştir. Aynı gün, bu raporun fotoğrafını Trendyol uygulamasına yükleyerek iade talebinde bulundum ve sipariş numarası 11685085381 olan ürün için Trendyol tarafından iade süreci başlatılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesine ilişkin nakliye ve adresten alım sorumluluğu satıcıyla birlikte aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Trendyol’a aittir. Buna rağmen Trendyol, iade nakliyesi için anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik firmasını yönlendirmiş gibi görünse de, Horoz Lojistik yaklaşık 10 gündür ürünü adresten almamaktadır. Bu süre zarfında kargo firmasıyla her gün defalarca görüşmeme rağmen, adresten alım fiilen gerçekleşmemiştir.

Daha vahimi, Trendyol canlı destek birimi tarafından tarafıma, hiçbir yasal dayanağı olmayan “ürünü kendiniz teslim edin” şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır. Bu yönlendirme, 6502 sayılı Kanun’da düzenlenen tüketici lehine emredici hükümlere ve satıcı ile aracı hizmet sağlayıcının ayıplı malı adresten alarak iade alma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Tüketicinin kanunen taşımak zorunda olmadığı bir külfetin Trendyol tarafından tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması, hukuki sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu çerçevede, Trendyol’un hem kendi müşteri temsilcilerinin hukuka aykırı yönlendirmesi hem de anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik firmasının ürünü adresten almaması nedeniyle oluşan tüm gecikme ve mağduriyetten, 6502 sayılı Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca sorumlu olduğunu açıkça ihtar ediyorum. Ayıplı malın adresten iadesine ilişkin taşıma organizasyonunun Trendyol tarafından ivedilikle tamamlanmasını, Horoz Lojistik’e gerekli talimatların derhal verilerek en geç üç iş günü içinde ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum.

Belirtilen süre içinde ürünün adresten alımının sağlanmaması halinde, uğrayacağım maddi ve manevi tüm zararlar ile doğabilecek diğer yasal hak ve alacaklarım bakımından Trendyol’a ve ilgili satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu, tüm sorumluluğun Trendyol ve iş birliği içindeki hizmet sağlayıcılara ait olacağını şimdiden bildiriyorum.