İlanla Uyuşmayan Saç Ürünü Ve Trendyol'un Satıcı Taraflı Tutumu

Trendyol üzerinden 11679323357 sipariş numarasıyla satın aldığım saç ürünü, satıcının ilanında yer alan görselle ve tarafıma vaat edilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. İlanda gördüğüme güvenerek sipariş verdiğim ürün, kalite ve görünüm olarak görselden tamamen uzak, ayıplı ve kusurlu bir şekilde gönderilmek istenmiştir.

Sürecin başından beri Trendyol müşteri hizmetleri ne yazık ki tüketiciyi değil satıcıyı koruyan bir tutum sergilemiş, ürünü “özel tasarım/özel yapım” olarak nitelendirip iade hakkımı kullanmamı engellemeye çalışmıştır. Oysa gönderilen üründe bana ait imza, isim ya da beni özel olarak bağlayan hiçbir kişiselleştirilmiş detay bulunmamaktadır. Sıradan bir ürün, yalnızca “özel tasarım” denilerek tüketiciye zorla satılmaya çalışılmaktadır.

Tüketiciye ilanında vaat edilen ürün gönderilmediği için “özel tasarım” iddiasının hukuki bir geçerliliği yoktur. Buna rağmen Trendyol’un satıcıdan yana tavır alması ve beni, almadığım ve beğenmediğim ürünü kabul etmeye zorlaması açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Hiç kimseye ayıplı ya da farklı bir ürünü zorla satma hakkı tanınamaz.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan hakkımı kullanarak, ürünü hiç teslim almadan kapıda “Alıcı reddi” verdim ve Yurtiçi Kargo aracılığıyla satıcıya geri gönderilmesini sağladım. Kargo takipte ürünün satıcıya iade edilmek üzere transfer sürecinde olduğu görülmektedir.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Teslim almadığım ve satıcıya geri dönen bu ürün için kartımdan çekilen 3.471 TL’nin derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi makul süre içinde gerçekleştirilmezse, bankam üzerinden “Ürün/Hizmet Teslim Alınmadı” gerekçesiyle resmi harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.

Teslim almadığım, ilandakiyle uyuşmayan bu ürüne ilişkin ücretin, gecikmeksizin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.