Trendyol Ve Dsm Grup'un Koşulsuz Cayma Hakkını Reddetmesi

Trendyol (dsm Grup) ve Satıcı Yasal Cayma Hakkını Çiğnedi – THH Süreci Başlatıldı
(Sipariş No: 11672972406)
04.10.2026 tarihinde Trendyol (dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A. Ş.) platformu üzerinden 11672972406 sipariş numarasıyla Philips 8000 Series Lattego marka kahve makinesi satın aldım. Ürün tarafıma 07.10.2026 tarihinde teslim edilmiştir.
Ürünü denediğimde, sütlü kahveleri yeterince sıcak yapmadığını ve kahveyi gereğinden fazla ağır/yavaş demlediğini fark ettim. Beklentimi karşılamayan ve performansından memnun kalmadığım bu ürün için; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tüketiciye tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkı kapsamında, teslimatın henüz 3. gününde (10.10.2026) Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturup ürünü satıcıya sevk ettim.
Ancak satıcı firma ile siparişe aracılık eden ve sürecin takibinden sorumlu olan dsm Grup (Trendyol), hiçbir gerekçe göstermeksizin kullanabileceğim bu kanuni hakkımı tamamen yok saymıştır. Ürün yetkili servise gönderilmiş ve "Üründe üretim kaynaklı arıza yok" gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Satıcı ve Trendyol, bu beyanla ürünün ayıpsız ve çalışır durumda olduğunu bizzat tescil etmesine rağmen, tüketicinin kanuni süresi içinde performansından memnun kalmadığı bir ürünü koşulsuz iade etme (cayma) hakkını açıkça engellemiştir.
Tüketiciyi mağdur eden, cayma hakkını yok sayan ve mevzuata aykırı hareket eden bu hukuk dışı uygulamaya karşı:
Hem satıcı firma hem de aracı platform dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A. Ş. (Trendyol) nezdinde haklarımı aramak üzere T. C. Ticaret Bakanlığı Çorlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1353.5041 başvuru numarası ile resmi şikayet yapılmıştır.