Trendyol’da 8 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

3 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden 899 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişim, ilan edilen hızlı teslimat beklentisine rağmen toplamda 8 günde teslim edildi. Bu süreçte ne Trendyol ne de kargo firması PTT Kargo duruma gerçekten sahip çıkmadı, teslimat sürekli oyalandı.

Yaşadığım gecikme üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “3 iş günü kargoda hareket olmazsa işlem yapabiliyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Bu konuşmayı yaparken ürünün kargoda bekleme süresinin 7. Günü idi. Bu yaklaşım, müşterinin yaşadığı mağduriyeti ve zaman kaybını göz ardı eden, sorumluluğu üzerinden atan bir işleyişe işaret ediyor ve Trendyol’un sürece müdahil olmadığını gösteriyor. Kargo şirketi ile iletişime geçmeleri için kargonun 3 iş günü hareketsiz olması gerekiyormuş. Bu 3 iş günü hareketsizliğin neye dayanarak hangi mevzuata göre uygulandığını sorduğumda aldığım cevap " bir mevzuata göre değil bu şekilde planlama yapılıyor " yanıtı oldu. Ayrıca Ürünün kargodaki 5. Gününde teslimat ilinde tam 3 gündür bekletildiğini söylediğimde aldığım cevap " kargo süreci devam ediyor " oldu.

Ben Trendyol’dan, işleyişin kişilerin inisiyatifine göre değil, disiplinli, öngörülebilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini bekliyorum. Teslimat süreçlerinin daha sıkı takip edilmesini, gecikme yaşandığında müşteriye net ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumlar için müşteri lehine çözümler üretilmesini beklerdim. Trendyol eski Trendyol değil artık öğrenmiş olduk.