PTT'de Kayıp Kargo, Trendyol'dan Yavaş Ve İlgisiz Süreçle Büyük Mağduriyet

Trendyol üzerinden yeni taşınacağım evim için korniş siparişi verdim. Tüm taşınma ve montaj planımı ürünün teslimat tarihine göre yaptım, montaj ve delme işlemlerinden hemen sonra gelmesi için profesyonel temizlik firması randevumu da buna göre ayarladım. Ancak PTT Kargo tarafından taşınan gönderim kayboldu ve bu süreçte Trendyol’un yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

13 Ekim’de ürünüm kargoya verildi, 14 Ekim’de “gerekçeleme başlatıldı”, 15 Ekim’de ise “araştırma başlatıldı” bilgisi paylaşıldı. PTT Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün muhtemelen kırıldığı veya kaybolduğu bana şifahi olarak iletildi. Daha sonra tarafıma resmi bir e-posta gönderilerek kargonun kaybolduğu kesin olarak bildirildi ve ücret/mağduriyet süreci için satın alım yaptığım platform olan Trendyol’a yönlendirildim. Elimde PTT Kargo’nun kayıp teyidini içeren resmi belge bulunmasına rağmen, Trendyol Asistan üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde bana hâlâ “İncelememiz devam ediyor, süreç devam etmekte” cevabı verildi ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde ise Trendyol müşteri temsilcileri sistemde böyle bir kayıt açamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Hem kaybolan ürün nedeniyle evimin hazırlık süreci, temizlik firması randevum ve taşınma takvimim tamamen aksadı, hem de PTT Kargo’nun açık kayıp onayına rağmen Trendyol’un bu kadar yavaş ve umursamaz bir şekilde hareket etmesi mağduriyetimi derinleştirdi ve marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

PTT Kargo’nun kayıp teyidine rağmen sürecin uzatılmadan netleştirilmesini, siparişimin bedelinin en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı, aksayan planlamam ve güven kaybım dikkate alınarak standart prosedürlerin ötesinde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapabilecek yetkili bir birim tarafından acilen yazılı veya telefonla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.