Sanırım Trendyol üzerinden yanıltılmaya çalışıldım ve bu durumun netleştirilmesini istiyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 45.000 TL bedelle bir motosiklet siparişi verdim. Ertesi gün beni telefonla aradıklarını, hatta siparişi verdiğim gün de aradıklarını söylediler. Arayan kişiler, ürünün kampanyada olduğunu, ancak satıcıda yeterli stok bulunmadığını, bu nedenle siparişimi iptal etmem gerektiğini iletti. Trendyol’un müşteri güvenini kazanmak için kendi deposunda aynı üründen bulundurduğunu, normal fiyatının 87.000 TL civarında olduğunu, aradaki yaklaşık 40.000 TL’lik farkı Trendyol’un karşılayacağını söyleyerek beni yönlendirmeye çalıştılar.
Bana, bu 40.000 TL farkı Gmail üzerinden gönderdikleri bir mailde yer alan IBAN’a yatırmam gerektiğini, bu işlemi yaptıktan sonra siparişimin “siparişlerim” kısmında görüneceğini anlattılar. Siparişimi iptal ettirdiler ve ardından “Trendyol muhasebe” adıyla gönderilmiş bir mail aldım; içinde sipariş taslağı gibi görünen bilgiler ve IBAN yer alıyordu. Telefonda, bu ödemenin sadece görüşme süresi içinde yapılabileceğini, yoğun talep nedeniyle yarın gidip yatıramayacağımı, görüşmeyi kapattıktan sonra hakkımın düşeceğini söyleyerek acele ettirmeye çalıştılar.
Görüşmeler sırasında ayrıca Trendyol’un müşteri memnuniyeti için hesabıma 1.500 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımlandığını, ancak sipariş taslağını hazırlanırken bu kuponu eklemelerini özellikle istediğim için şu anda sayfamda bu kuponun görünmediğini belirttiler. Bu ifade de sürecin tutarsız ve güven vermeyen bir hale gelmesine neden oldu. Madem satıcıda yeterli stok bulunmadığı söyleniyor, buna rağmen aynı motosiklet ilanlarının hâlâ Trendyol üzerinde satışa açık görünmesi de şüphelerimi artıran bir başka unsur oldu.
O anda ATM’ye gidip para yatıramayacağımı söyledim, onlar da 25 dakika sonra tekrar arayacaklarını, o zamana kadar yatıramazsam bana yeni bir IBAN vereceklerini belirttiler. ATM’ye gittim ancak bazı sebeplerle para yatıramadım. 25 dakika sonra tekrar aradıklarında bu kez işlemi iptal etmek istediğimi ilettim. Bu defa iptalin kendi inisiyatiflerinde olduğunu, net bir şey söyleyemediklerini söyleyip birkaç dakika beklettiler. Sonrasında ise birden bire yarın saat 14.00’e kadar vaktim olduğunu, bu süre içinde ödeme yapabileceğimi söylediler. Aynı kişiler az önce sadece görüşme süresince hakkımın olduğunu söylemişken bu kez ertesi güne kadar süre vermeleri kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve yanıltılmaya çalışıldığımı düşündüm.
Arayan numarayı tekrar aradığımda İngilizce bir telesekreter mesajı ile karşılaştım, numaranın ya da mail adresinin Trendyol’a ait olduğuna dair de Google üzerinden net bir bilgi bulamadım. Trendyol’un kendi müşteri hizmetlerine ve kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak maalesef iki farklı yoldan da çağrı merkeziyle görüşemedim, durumu doğrudan teyit edemedim.
Sipariş numaram 10218336561’dir, siparişi verdiğim satıcının ismi Aura by Buket ya da Adamot Motorlu Araçlar olarak görünüyor. Bu süreçte hiçbir IBAN’a para göndermedim, sadece telefon görüşmeleri ve mail trafiği yaşandı. Tüm bu çelişkili bilgiler ve yönlendirmeler nedeniyle gerçekten Trendyol kaynaklı bir uygulama mı yoksa tamamen dışarıdan yapılan bir yanıltma girişimi mi olduğu konusunda emin olamıyorum. Bu nedenle, hesabım, siparişim ve bu aramalarla ilgili olarak Trendyol’dan resmi bir inceleme yapılmasını, eğer sistemleri veya satıcıları üzerinden bir yanlışlık ya da yanıltma girişimi söz konusuysa bunun tespit edilip gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma hem bu süreç hem de iddia edilen kupon ve stok–ilan durumu hakkında yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar