Trendyol'da Güvenlik Açığı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

02.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arora derya Pro marka motor siparişi verdim (sipariş no: 10649598517). Siparişimi oluşturduktan hemen sonra biri beni arayarak fiyatın yanlış girildiğini, karşı firmaya doğrudan ödeme yaparsam ürünü 5.000 TL daha ucuza alabileceğimi söyledi ve farklı bir IBAN numarasına para göndermemi istedi. Bu teklifi kabul etmediğimde ise siparişi iptal edersem 7.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek baskı kurmaya çalıştı.

Ödemeyi Trendyol’a, ilanda görünen 65.000 TL tutar üzerinden yaptım. Ancak sipariş verdikten çok kısa bir süre sonra şüpheli kişiler tarafından aranmak, kişisel bilgilerimin ve sipariş bilgilerimin güvenliğinden ciddi şekilde endişe duymama neden oldu. Olayı hemen fark ettiğim için siparişi anında iptal ettim. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, oldukça duyarsız davrandılar ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Satıcı, ilanda yazan ürünü ve belirtilen fiyatı Trendyol güvencesiyle bana ulaştırmakla yükümlü olmasına rağmen, Trendyol bu konuda hiçbir girişimde bulunmadı. İlan hâlâ Trendyol’da yayında ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilme riski var. Marketten en basit bir ürün alsak bile kasada etiket fiyatı geçerli olurken; Trendyol’un hem fiyat konusunda hem de güvenlik konusunda bu kadar büyük bir zafiyet göstermesi ve sorumluluktan kaçarak konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Hem fiyat hem de güvenlik açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanıltıcı ilanla yanıltılmaya çalışılıyorum ve Trendyol’da çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Sipariş bilgilerime şüpheli kişilerin nasıl bu kadar hızlı erişebildiğini ve beni arayabildiğini anlamıyorum. 60 bin lira gibi çok ciddi bir tutardan mağdur edilmek üzereydim. Trendyol’un bu güvenlik zaafı ve fiyat konusundaki sorumluluğu hakkında acil olarak açıklama yapmasını, yanıltıcı ilanı kaldırmasını ve gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.