Trendyol’da 33 Gün Bekletilen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Alternatif Sunulmaması

Trendyol üzerinden kaptanekspres satıcısından Samsung 75U8000F 75 inç televizyon satın aldım. Ürün, Trendyol’un resmi “Büyük İndirim Günleri” kampanyası kapsamında satıştaydı ve 05.03.2026 tarihinde 21.111 TL bedelle #11020079640 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturulduktan sonra sistemde stokta görünmekteydi ve hatta sipariş sırasında ürün sayfasında “tükeniyor” ibaresi yer alıyordu.

Siparişim alındıktan sonra “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve haftalarca bu durumda bekletildi. Toplamda 33 gün boyunca ne satıcı kaptanekspres tarafından sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de Trendyol tarafından somut bir çözüm sunuldu. 08.04.2026 tarihinde, yani 33. Günün sonunda siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Kampanya döneminde satışa sunulan, ödemesi alınan ve hazırlık aşamasına geçen bir siparişin bu kadar uzun süre bekletildikten sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürün satışa açık, stokta ve “tükeniyor” şeklinde gösterilirken, tüketiciye güven verilmiş ancak sonrasında bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

Ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde, satıcının ürünü tedarik edememesi halinde siparişin başka bir satıcıya yönlendirilebilmesinin mümkün olduğu özellikle müşteri temsilcisi tarafından bana iletilmiş, bu haktan yararlanabileceğim söylenmiştir. Buna ilişkin müşteri temsilcisi görüşmesini gösteren ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır. Buna rağmen siparişim başka bir satıcıya yönlendirilmemiş, tarafıma alternatif satıcıdan tedarik ya da denk bir ürün önerisi dahi sunulmamıştır.

Talebim, satın almış olduğum Samsung 75U8000F 75 inç televizyonun kampanya döneminde satın aldığım 21.111 TL fiyatı üzerinden tarafıma temin edilmesi veya en az bu seviyede olacak şekilde somut bir çözümle mağduriyetimin giderilmesidir.