Trendyol’da 250 TL Kuponum Uygulanmadı, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor

Trendyol üzerinden Boyner satıcısına ait Calvin Klein marka bir çanta almak istiyorum ve ürünü incelerken bana özel 250 TL kupon görünüyor. Kupon şartlarının hepsini sağlıyor olmama rağmen, ürünü sepete ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde bu kupon bir türlü görüntülenmiyor ve uygulanmıyor. Yaklaşık üç gündür aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kupon hakkımın olduğunu, kendi ekranında da kuponu gördüğünü, sistemsel bir sorun olabileceğini ve biraz beklememi söyledi. Bekledim, sorun düzelmeyince tekrar aradım. Bu kez başka bir temsilci yine kupon hakkım olduğunu söyleyip uygulamayı silip yüklememi, farklı cihazdan denememi gibi çeşitli önerilerde bulundu. Söylediği tüm adımları tek tek uygulamama rağmen kupon yine de sisteme yansımadı.

Daha sonra bağlandığım bir başka müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz bir tavırla, sanki hiçbir şey anlatmamışım gibi sadece “kutucuğa yazın, sepete tıklayın” şeklinde alakasız yönlendirmeler yaptı; ben sorular sorarken “rica ederim, başka sorunuz var mı?” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım sebebiyle görüşmeyi sinirlenerek sonlandırdım. Sonrasında görüştüğüm temsilci ise bu kez tamamen tersini söyleyerek böyle bir kuponumun görünmediğini, belki süresinin dolmuş olabileceğini ifade etti. En son görüştüğüm temsilci de yine ekranda herhangi bir kupon görmediklerini söyleyerek konuyu kapattı.

Sonuç olarak, üç gündür aynı sorun devam ederken her müşteri temsilcisinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler alıyorum. Bir temsilci kuponu görüp hakkım olduğunu söylerken, diğeri “böyle bir kupon yok” diyor. Ürün sayfasında hâlâ bana özel 250 TL kupon görünmesine rağmen sistemsel bir hata nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum ve bu, tamamen Trendyol’un kendi iç problemi gibi duruyor. Aşağıda görselleri paylaştım; bir temsilci evet, kupon hakkınız var diyor, öbürü yok diyor, öbürü ise saçma akıl veriyor.

Benden kaynaklanmayan bu sistemsel sorun nedeniyle mağdur edilmemek, ürün sayfasında gösterilen ve müşteri temsilcisinin de var olduğunu kabul ettiği 250 TL kuponun hesabıma tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanabilmem veya aynı tutarda telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirme ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.