Trendyol’da 14 Gün İade Süresi Değişikliği Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden DS Damat markasına ait 4 adet pantolon satın aldım, bunlardan 2 tanesi beden olarak uygun gelmedi. Ürünler sıfır, paketli haldeyken iade veya değişim yapmak istedim. DS Damat’ın kendi sitesinden de daha önce birçok kez alışveriş yaptığım için iade süresinin 1 ay olmasına alışığım ve diğer sitelerde de genelde bu şekilde işliyor. Ancak Trendyol’da bir anda iade süresinin 14 güne düşürülmesi, üstelik bayram haftasındaki yoğunluk nedeniyle iade/değişim sürecini başlatmak istediğimde artık işlem yapamayacağımı öğrenmem, beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca 14 gün iade süresi olduğu, bu süre geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Görüşme sırasında oldukça baştan savma bir yaklaşımla geçiştirildiğimi hissettim. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve çözüm odaklı hiçbir çaba gösterilmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili sipariş numaram 10476601729’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, beden olarak uymayan iki adet pantolon için beden değişimi yapılmasını veya bunun mümkün olmaması durumunda ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin etiketi ve paketinde hiç kullanılmadığı kanıtlarımda aşağıda fotoğraflara eklenmiştir.