to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da 14 Gün Cayma Hakkım Reddedildi, Canlı Destek Erişilemiyor
Trendyol üzerinden Gpn Teknoloji adlı satıcıdan Cricut Explore 4 cihazı satın aldım. Ürünü 25 Aralık’ta sipariş verdim ve 29 Aralık’ta teslim aldım. Cihazın kullanımı son derece karmaşık olduğu için bir türlü verimli şekilde kullanamadım ve deneme yaparken pek çok malzemem kesim esnasında ziyan oldu.
Bu nedenle 3 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Oysa mesafeli satış kapsamında 14 gün cayma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Satıcıya platform üzerinden 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğim mesajlar gönderdiğimde, mesajlarım otomatik olarak reddediliyor ve karşı tarafa iletilmiyor.
Trendyol müşteri hizmetlerine de canlı olarak bağlanamıyor, derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum. Sipariş numaram 10821885024’tür. Ürünün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem satıcının mesajları otomatik reddetmesi hem de Trendyol’un müşteriyi canlı destekten bu kadar uzak tutması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Ocak 2026 saat 15:09 civarında Trendyol Gpn Teknoloji’den aldığım Cricut Explore 4 kesim makinesinin iadesinin reddedilmesi ile ilgili olarak Alo 175’i aradım. Ancak telefona bağlandığım görevlinin yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.
Görüşme boyunca konuşma tarzı hiç samimi değildi ve ses tonu sürekli oflayıp puflayan, isteksiz konuşan bir tavırdaydı. Müşteri olarak kendimi ne dinlenmiş ne de önemsenmiş hissettim. Sorunuma odaklanmak ve tüketici haklarımla ilgili yardımcı olmak yerine, adeta bir an önce görüşmeyi bitirmek isteyen bir üslup vardı.
Bu nedenle ilgili personelin işini düzgün yapmadığını ve müşteri haklarıyla gerektiği gibi ilgilenmediğini düşünüyorum. Alo 175 gibi tüketiciye destek olmak için kurulmuş bir hatta, vatandaşların saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını bekliyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Trendyol canlı desteğe bağlandım ve iadenin red edildiği söyleniliyor hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar nerede bu Tüketici Hakları! Başka platformlar bu hakkımızı koruyorken Trendyol neden korumuyor benim işime yaramayan bir ürünü ben ne edeceğim hem kullanması zor hem ürünleri yanlış kesiyor ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca 14 gün içinde cayma hakkımı kullandım. Satın aldığım Cricut Explore 4 ürünü cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. İademin reddi hukuka aykırıdır. İademin kabul edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Burada anlamış olduk ki Trendyol müşterisinin hakkını savunmuyor. Şikayete yanıt dahi vermemiş... Trendyol pişmanlık...!
