Satıcı Keyfi İade Reddi Ve Hasarlı Ürünün Geri Gönderilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım metal oklava ürünü için, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç kullanmadım, eksiksiz ve hasarsız şekilde nasıl geldiyse o şekilde paketleyip iade ettim. Ancak iade süreci boyunca satıcı ve Trendyol tarafından açıklanamayacak ve Tüketici Hakları'na aykırı birçok durum yaşadım.

İlk iade talebim, satıcı tarafından herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan keyfi şekilde reddedildi. Bu süreçte satıcı, benim talebim olmamasına rağmen Trendyol mesaj sistemi üzerinden bana “iade ederek satıcıya zarar verdiğim” şeklinde mesaj gönderdi.

Trendyol tarafından bana tekrar iade hakkı tanınması üzerine ürünü yeniden hasarsız ve aynı şekilde paketleyip iade ettim. Ancak satıcı bu iadeyi de reddetti. İade reddinin hemen ardından satıcı, yine talebim olmadan mesaj atarak bu kez “iyi günlerde kullanın” şeklinde alaycı mesaj gönderdi.

Son olarak, iade tekrar reddedilince ürünü geri gönderdiler ama ürün bana ulaştığında yamulmuş ve hasar görmüş durumdaydı. Ürünü kargoya verdiğimde herhangi bir hasar yoktu. Bu hasarın, ürün benden çıktıktan sonra, iade sürecinde satıcıdayken oluştuğunu düşünüyorum. Hasarlı ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca yaşananların ekran görüntüleri ve ürünün hasar fotoğrafları elimde mevcut.

İademin yapılmasını talep ediyorum.