Trendyol’da 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi, Ürünü Kullanmak Zorunlu Kılındı

Trendyol üzerinden Luckyart mağazasından Berghoff Gem Metalic 1.7 litre su ısıtıcısı satın aldım. Ürün 28 Aralık’ta gel al noktasından teslim aldım. Ürünü deneme amaçlı çalıştırdığımda kapak açma düğmesinin takıldığını fark ettim ve genel olarak kalitesini beğenmediğim için 30 Aralık’ta iade ettim.

Bugün tarafıma, ürünün kutusu açıldığı ve yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunuyor. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kullanmış olmama rağmen yasal cayma hakkım görmezden gelinerek iadem kabul edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürün gelince teknik servise göndermemi, yani ürünü kullanmaya devam etmem gerektiğini söyleyen bir yanıt aldım. Beğenmediğim bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak ve üstüne bir de yetkili servisle uğraşmam bekleniyor.

10814272442 numaralı siparişime ait bu üründe, kanuni 14 günlük cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.