Trendyol'da 13 Gün Geciken Sipariş Ve Bilgi Eksikliği

Azerbaycan’da yaşıyorum ve Trendyol üzerinden nutrimark satıcısından “isole Whey Protein 2100 gr çikolatalı, One size” ürününü 13 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürünün en geç 23 Nisan’da teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçmeme rağmen, ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm herkes sadece kayıt aldığını söylüyor fakat ne kargo takibi yapılabiliyor ne de ürünün bulunduğu yerle ilgili bana somut bir açıklama yapılıyor. Sipariş Numarası: 11138060596, Teslimat Numarası: 10407391206.

Bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Trendyol’dan talebim nettir: Ya ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak, konunun geçiştirilmeden, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüşle ele alınmasını bekliyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.