Trendyol Yeni Alınan Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Çözüm Sunmuyor!

Hoover marka HLEH10A2TCEX model kurutma makinesini Trendyol üzerinden, satıcı Media Markt aracılığıyla satın aldım (Fatura No: TJ02025000246950, Sipariş No: 10270809878). Ürünü yeni almama rağmen arızalı çıktı. Teslim aldıktan sonra yaşadığım arıza nedeniyle servise başvurdum ve 27 gün boyunca makine serviste kaldı. Servis tarafından "tamir edildi" denilerek tarafıma teslim edildi fakat aynı arıza devam etti. Yeniden servise bildirdim ve makine bu kez de 15 gündür serviste bekliyor. Bu süreçte makineyi toplamda bir ay bile kullanamadım ve sürekli arıza yaşadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ikinci servis sonunda ücret talep edilebileceği söylendi ancak şu ana kadar bu konuda da net bir dönüş yapılmadı. Ayrıca, hem müşteri hizmetleri hem de servis ekibi oldukça ilgisiz ve bilgisiz davrandı, herhangi bir çözüm önerilmedi.

Makinem Ankara’daki yetkili serviste bulunuyor ve ana problem kurutmama arızası. Yeni bir ürün olduğu için ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.