Yanlış Kişiye Gönderilen Laptopta Kişisel Veri İhlali Ve Garanti Süreci Sorunu

01.04.2025 tarihli faturaya istinaden N11 üzerinden www.emrebilisim.com mağazasından Lenovo loq 15arp9 83JC000PTR R5-7235HS 8 GB 512 GB SSD 6 GB RTX3050 15.6" Free Dos FHD dizüstü bilgisayar satın aldım. Bir süre sonra cihaz açıldıktan sonra ekranda ince bir çizgi gibi görünen, ısındıkça kaybolan ve ilerleyen zamanda artan bir problem oluştu. Bunun üzerine garanti birimiyle görüşerek kayıt açtırdım ve cihazımı 14.01.2026 tarihinde belirtilen yetkili servis olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne kargo ile gönderdim.

Cihazın tamir sürecinin ardından bilgisayarım bana teslim edilmediğini, benimle aynı ismi taşıyan ve daha önce kayıtlı olduğu anlaşılan başka bir İbrahim a. İsimli kişiye gönderildiğini, bu kişinin 21.01.2026 tarihinde beni araması üzerine öğrendim. Yani cihazım yaklaşık bir hafta boyunca üçüncü bir şahsın elinde kaldı. Bu süreç, elimdeki kargo ambar teslim fişi ve yazışmalar ile de açıkça görülmektedir. Cihazı servise gönderirken şifre koymadığım için, üzerinde bulunan kişisel verilerimin ve cihaz bilgilerimin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamında ihlale uğradığını düşünüyorum.

Durumu Lenovo servisine defalarca mail atarak detaylı şekilde anlattım, yanlış kişiye gönderilen cihazın geri alınıp tarafıma gönderilmesini, bu süreçte ve sonrasında oluşabilecek güvenlik risklerine ilişkin yazılı bir açıklama ve güvence verilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Cihazımın üçüncü bir kişinin elinde kaldığı sürede oluşan kişisel veri ve güvenlik ihlali nedeniyle mağdur olduğumu, bu ihmal sonucunda bana yeni bir cihaz gönderilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.