to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Yataş marka yatak siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi.
30 Haziran’da Horoz Lojistik çalışanı tarafından arandık, adresime teslimat yapılamayacağı, başka bir ilçeye bırakabilecekleri söylendi. Eşim bu öneriyi kabul etti, 15 km yola çıktıktan sonra “kargo araçta yok” mesajı gönderildi.
Bu süreçte ne ben Trendyol’a, ne de Horoz Lojistik’e herhangi bir iade talebi ilettim. Buna rağmen 30 Haziran’da saat 14.00’te bana “Siparişiniz iade edilmesi sebebiyle teslim edilememiştir” şeklinde bir SMS gönderildi.
1 Temmuz’da Trendyol Asistan üzerinden canlı destek ile görüşme sağladım. Bana verilen yanıtlar oldukça belirsizdi.
• Ürün teslim edilmediği için yeniden gönderileceği söylendi.
• Kapıda ek ücret talep edilirse, fatura alınması gerektiği belirtildi.
• Ancak ek ücretin neden sepette gösterilmediği ya da bana neden önceden bildirilmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Dahası, müşteri olarak sürekli “satıcıya sorun, kargoyla görüşün” şeklinde yönlendirilmem doğru değil.
Benim bu siparişteki muhatabım Trendyol’dur.
• Yataş “Trendyol ile görüşün” diyor,
• Kargo firması “satıcıyla görüşün” diyor,
• Trendyol ise “kargo firmasıyla iletişim kurun” diyor.
Bu şekilde tam bir kısır döngü oluşmuş durumda ve ben hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri, 3 iş günü içinde iletişime geçileceğini söylüyor. Bugün 2. Gün ve hâlâ ne kargo hareketi var ne tarafıma ulaşan bir yetkili.
Ben ürünü iptal etmek istemiyorum. Ancak bu şekilde çözülmeden sürüncemede bırakılırsa, sorumluluk Trendyol’a ait olmak üzere iade süreci başlatacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin sonlanmasını ve ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, siparişte belirtildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hem de iade hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Trendyol üzerinden Yataş Penta z model yatak siparişi verdim. Teslimatı Horoz Lojistik gerçekleştirecekti. Ancak kargo firmasıyla iletişimde sorun yaşadım ve bunu Trendyol’a ilettim. Bana, kargonun 16 Ağustos’ta teslim edileceği ve iletişime geçtikleri bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimd...
31 Ekim'de yani tam 45 gün önce Trendyol üzerinden yatak siparişi verdim. Ürün 8 Kasım'da İzmir'e geldi, 9 Kasım'da dağıtıma çıktı. Ancak kargo firmasına o gün evde olmadığımı, ertesi gün dağıtıma çıkarılabilirse alacağımı söyledim. Pazartesi kontrol edip dağıtıma çıkmadığını görünce kargo firmasıyl...
Merhabalar, Trendyol'dan 2761993800 Teslimat numaralı Yataş firmasından aldığım yatağı yanlış ölçüden dolayı elime ulaşmadan önce iade etmek istedim. Firmaya bile yazdım. Yanlış ürün göndermeyin diye ancak ürünü yine de Horoz Lojistik firmasına vermişler 7 Ağustos'da ürünü siparişi verdim. Ürün 9 Ağ...
21 Temmuz’da Trendyol üzerinden Yataş marka bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram: 10369349921. Ürünün teslimat adresi Ankara Kahramankazan olmasına rağmen, bugüne kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Toplamda 11.100 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat gecikmesiyle ilgili olara...
2229937994 sipariş numaralı, Yataş marka yatağı, Trendyol'dan 5 Eylül'de sipariş verdim. 18 Eylülde kargoya verildi. 21 Eylülde Horoz Lojistik isimli kargo çalışanları ellerinde makbuzla kapıya kadar teslim etmek için geldiler fakat kargo aracında yatak yoktu. Trendyol'la iletişime geçtim 5 iş günü ...
Yataş 
Horoz Lojistik 
Yorumlar