Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddiyle Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknotrust Tekno isimli satıcıdan “Clevora 1s Wi-Fi App 1920p FHD 170 derece Ultra geniş açı gece görüş g sensörü 3 kameralı araç kamerası” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 05.12.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürün değildi, tamamen farklı bir ürün gönderilmişti.

Satıcının mağdur olmaması için özellikle “beğenmedim” seçeneğini kullanarak 06.12.2025 tarihinde iade sürecini başlattım. Buna rağmen iadem reddedildi, gerekçe olarak “ürün doğru gönderildi ve kullanılmış” denildi. Bu durumun mümkün olmadığını belirttim, çünkü gelen ürün zaten yanlış ürün ve tarafımdan kesinlikle kullanılmadı. Ürün bana geri geldiğinde ise iade kutusunun hiç açılmadan doğrudan bana geri gönderildiğini görünce şok oldum.

Bunun üzerine Trendyol asistanı ile tekrar görüşüp yaşadığım süreci ve görselleri ilettim, yeniden iade talebi oluşturuldu. Ancak iade tekrar reddedildi ve yine aynı gerekçe olan “doğru ürün ve kullanılmış” denildi. Satıcıyla görüştüğümde de aynı cevabı aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yetkili kişi Y*** Hanım, teknolojik ürün olduğu için kırık da olsa bozuk da olsa iade alınmayacağını söyledi. Böyle bir şart varsa, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirken sonradan söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satıcı, ürün kendisine geldiğinde kamera kaydı olduğunu söyledi; ben bu kaydı talep ettiğimde Trendyol “bize iletilmemiş” dedi, satıcı ise “Trendyol ile paylaşıyoruz” diyerek çelişkili bilgiler verdi. İade ikinci kez reddedildikten sonra Trendyol’dan bana “ürünü yeniden iade ederseniz satıcı hem parayı hem ürünü göndermeyebilir” şeklinde bir e‑posta geldi. Bu ifade, resmen haksızlığa ve göz yumulduğunu hissettirdi ve bu süreçte Trendyol tarafından kesinlikle desteklenmediğimi gördüm.

Ürünü bugün, 24.12.2025 tarihinde, üçüncü kez teslim aldım ve yine iade kutusunun açılmadığını, ürünün olduğu gibi bana geri gönderildiğini gördüm. Bu süreçte açıkça yıldırma politikası uygulandığını düşünüyorum. Sipariş numaram 10740342703 olup, PTT görünüyor olsa da ürünü bana Trendyol Express getirdi.

Haklı olduğuma inanıyorum ve hakkımın korunması için gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım. Tüm yazışmaları ve görselleri ekleyeceğim. Trendyol ve Teknotrust Tekno’nun, yanlış gönderilen bu ürünün iadesini kabul ederek ücret iademi yapmasını talep ediyorum.