Kullanılmış Ve Arızalı Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Teknoloji Gelsin” satıcısından araç içi kamera + geri görüş kamerası seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanılmış ve çizikliydi. Ancak işlevini yerine getiriyorsa sorun etmeyeceğimi düşünerek aracıma taktım. İlk 20 dakika normal çalıştıktan sonra, 32 GB hafıza kartının dolduğunu, cihazın hafızayı silip üzerine yazamadığını, donduğunu ve geri görüş kamerasının bile çalışmadığını gördüm.

Bu nedenle ürünü iade ettim. Bir süre sonra iadenin “değişim yapıldı” denilerek tarafıma tekrar gönderildiğini gördüm. Ancak gelen ürün yine aynı çizikli üründü ve aynı sorunlar devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar iade süreci başlattım ve durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlatarak ikinci kez iade gönderdim. Yine bir süre sonra ürün, “değişim yapıldı” denilerek tekrar gönderildi ama yine aynı üründü ve hiçbir sorun giderilmemişti.

Bu süreçte satıcı, Trendyol’un benim numaramı kendisiyle paylaşması sonucu beni şahsi telefonumdan aradı ve sorunun ne olduğunu sordu. Tüm sorunu tekrar anlattım. “Tamam, biz iadeyi onaylayalım” demelerine rağmen ürün yine bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ne yapmam gerektiğini sordum ve bana bir iade kodu verileceği, ürünün Trendyol Çözüm Merkezi’ne gönderileceği söylendi. 7280028687250849 iade kodu ile sürece devam ettim.

Ancak bir süre sonra ürün üçüncü kez tarafıma gönderildi ve bu kez iadenin reddedildiğini öğrendim. İşlevini yerine getirmeyen, defalarca sorun yaşadığım bir ürün için 5 Kasım’dan bugüne kadar yaklaşık bir buçuk aydır uğraşıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Trendyol ise bu süreçte hem numaramı satıcıyla paylaşarak beni doğrudan satıcıyla muhatap etti hem de sorumluluk almayarak yalnızca “Hukuken gerekli haklarınızı arayabilirsiniz” diyerek beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi.

Kullanılmış, sorunlu ve işlevini yerine getirmeyen bu ürün için ödediğim bedelin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar mağduriyet ve ciddiyetsizlik sonrası “Teknoloji Gelsin” satıcısının platformdan engellenmesini ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Trendyol Plus üyeliğimi sonlandırma ve Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmama kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.