Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kayıp Xiaomi TV Box

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından satın aldığım Xiaomi TV Box cihazımı ikinci kez arıza nedeniyle teste gönderdim. Ürünüm incelemeye gittikten sonra Trendyol sisteminde benim adıma “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle iade reddi oluşturuldu. Oysa ben kesinlikle yanlış ürün göndermedim ve kargo paketine sadece kendi Xiaomi TV Box cihazımı koydum.

Ürünüm tarafıma geri gönderildiğinde paketi açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım. Kendi Xiaomi TV Box cihazımın yerine tamamen bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait tıbbi ürünler ve Sistem Medikal isimli firmaya ait çeşitli faturalar ve irsaliyelerle karşılaştım. Paketten ayrıca A**y*** adına düzenlenmiş bir kart çıktı. Yüklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, içerikte bulunan belgeler ve ürünler benimle ve Trendyol’dan aldığım Xiaomi TV Box ile hiçbir şekilde bağlantılı değildir. Bu durum, Aras Kargo sürecinde paketlerin karıştırıldığını ve bana yanlış paketin ulaştırıldığını açıkça göstermektedir.

Şu an itibarıyla benim Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından aldığım Xiaomi TV Box cihazım ortada yoktur, nerede olduğu belli değildir ve bana başka bir müşterinin ürünleri gönderilmiş durumdadır. Elimde kargo paketinin, Aras Kargo gönderi etiketinin, bana ait olmayan ürünlerin, Sistem Medikal’e ait faturaların ve A**y** adına düzenlenmiş kartın fotoğrafları bulunmaktadır ve bu durumun somut kanıtıdır.

Bu nedenle, “yanlış ürün gönderimi” şeklinde oluşturulan iade reddinin acilen yeniden ve dikkatlice incelenmesini, Aras Kargo gönderi ve barkod kayıtlarının kontrol edilerek paket karışıklığının nerede yaşandığının tespit edilmesini, benim tarafımdan gönderilen Xiaomi TV Box cihazımın bulunduğu yerin acilen belirlenmesini ve cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bana ait olmayan ürünü kesinlikle kullanmıyor, şu anda mevcut haliyle dikkatlice muhafaza ediyorum.

Yaşanan bu kargo karışıklığı ve hatalı değerlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bulunarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılmasını ve kayıt altına alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.